【医院动态】沟通赢得患者口碑 和谐共促医院发展

为了能够更好地与患者及家属沟通交流，倾听他们内心对医院各项工作的真实声音，根据医院年度工作计划，9月1日下午，我院在骨科召开了医患座谈会。综合办副主任、医教科副主任、护理部主任及内科党支部书记、外科党支部书记与12位患者及家属面对面沟通交流，耐心倾听并仔细记录了他们对我院在医疗护理、后勤保障、就医流程等方面提出的意见和建议。

座谈会在和谐融洽的氛围中进行，患者及家属畅所欲言，结合在我院就诊的亲身体会，对我院护理科医护人员的工作给予了充分肯定。患者及其家属认为，医院召开座谈会本身就是对病人的高度重视，座谈会架起了一座沟通医患关系的桥梁。他们不仅对医生成熟的医术表示赞许，并对护士贴心的服务表示感谢。家住烽火的一名患者家属谈到：医院自从搬进新大楼，住院环境有了明显改善，这干净明亮的病房走廊对病人的术后活动、恢复都很有帮助。“骨科的护士们都认真负责，任劳任怨。工作这么辛苦，她们的脸上也始终挂着微笑，这让我们觉得很亲切。”来自甘肃的患者这样夸奖道。在对我院及各项工作给予充分肯定的同时，患者及家属也对后勤保障、食堂餐饮、就诊流程、护理人员配置、病情沟通等方面提出了宝贵的意见和建议。

会后，针对患者及家属提出的意见和建议，我院参会人员及时向所在科室主任、护士长进行反馈。护士长表示将加强医护人员管理，不断提高医护人员技术服务水平，增进医患沟通，为患者提供更加优质的服务，不断提高患者的满意度。

此次医患座谈会是我院行风建设专项教育治理活动的重要环节，我们旨在通过梳理整改患者对医院的提出意见、建议，有力地推进我院各项工作不断改进，促进患者满意度的持续提升，树立我院的崭新形象。